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Helpdesk

Helpdesk

Un servizio di helpdesk moderno ha l’obbiettivo di fornire agli utenti un unico riferimento a cui chiedere supporto su vari temi, con la possibilità di stabilire regole operative e tempi di risposta misurabili.

I punti di forza dei servizi forniti sono:

  • Assistenza al cliente nella progettazione ed implementazione dei principali processi (incident management , change management, asset management, …) , identificazione di SLA e KPI del servizio, identificazione di categorie di classificazione dei ticket e strumenti per il controllo delle statistiche del servizio integrati con strumenti di gestione dei tickets .
  • Fornitura di un tool personalizzato di service-desk management ITIL compliant – tutti gli operatori conoscono e possono operare su strumenti di terze parti come Remedy - BMC
  • Installazione, configurazione e amministrazione di uno sistema di accoglienza telefonica per service-desk – virtual call center
  • Implementazione di sistemi di monitoring con strumenti opensouce
  • Implementazione di progetti di virtualizzazione di server di rete basati su vmware

Inoltre:

  • Supporto telefonico di primo livello (incident management senza gestione remota) su problemi della postazione di lavoro (PC con  os microsoft) periferiche collegate, telefoni, cellulari, smartphone, tablet (livello di servizio T1)
  • Supporto applicativo di secondo livello
  • Server management and monitoring
  • Database management (Microsoft SQL server – Oracle Server)
  • Gestione risorse di rete condivise ( network folder, printer / plotter, scanner, …)
  • IP Management
  • Installazione/configurazione e gestione di servizi di messaggeria
  • Progetti di migrazione, supporto e formazione su servizi applicativi di Google (GMAIL, GDocs, Site, Groups)
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