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Assistenza sistemistica

AssistenzaSistemistica

L’assistenza sistemistica comprende tutte le attività necessarie al buon funzionamento del sistema informatico aziendale, con il livello di servizio indicato dal cliente.

L’assistenza sistemistica fornita da TECHNE consiste in uno o più delle seguenti voci:

  • Gestione delle richieste di cambiamento (registrazione richiesta – approvvigionamento parti e verifica disponibilità magazzino, esecuzione imac logici o dispatching ad oss o a terze parti se non attuabili direttamente, chiusura ticket)  e realizzazione di tutte le richieste di cambiamento che non richiedono intervento on-site
  • Gestione account di Dominio AD
  • Asset management , hardware inventory (amministrativo e live), gestione delle license software
  • Distribuzione di pacchetti d’aggiornamento (security patches o upgrade software) tramite SCCM o script logon
  • Server IMAC
  • Gestione hardware procurement (pcs , printers, multifunction, fax, server, smartphone, tablet, phone, sim, … )
  • Knowledge Management

Inoltre:

  • Implementazione strumenti di distribuzione automatica del software (SCCM Microsoft) 
  • Supporto remoto di primo livello (T2)
  • On site support per risoluzione incident o esecuzione IMAC (T3)
  • Installazione / configurazione e management Antivirus backbone
  • Installazione / configurazione e manutenzione centrali telefoniche digitali/analogiche/voip
  • Installazione / configurazione e gestione guasti (senza manutenzione hw), supporto (liv.T4) e IMAC di telefoni analogici/digitali/ip  , terminali DECT , cellulari, smartphone e tablet  
  • Progettazione / installazione / manutenzione /monitoraggio apparati di rete (switch /router/access point/ firewall/…)
  • Installazione , configurazione e mantenimento servizi di Active Directory di Microsoft e Domain Controller
  • Installazione, configurazione e mantenimento servizi di DNS  
  • Installazione, configurazione e mantenimento servizi di proxy
  • Supporto di postazioni MAC
  • Supporto di postazioni Linux
  • Supporto iPad/iPhone
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